İade ve Para İadesi Politikası

Sorneso – sorneso.com

Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Bu nedenle, alışveriş deneyiminizi güvenle yaşayabilmeniz için iade ve para iade politikamız aşağıdaki gibidir:

1. Cayma Hakkı

  • Mesafeli Satışlar Yönetmeliği uyarınca, satın aldığınız ürünü 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkınız bulunmaktadır.

  • Cayma hakkı süresi, ürünün size teslim edildiği günden itibaren başlar.

2. İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki ürünler iade kapsamında değildir:

  • Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler (örneğin hijyen açısından uygun olmayan kişisel bakım ürünleri, iç giyim, kulaklık vb.)

  • Hızla bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler

  • Dijital içerikler veya yazılımlar (lisans, indirme linki vb.)

  • Müşteri talebi doğrultusunda özel olarak üretilen veya kişiselleştirilen ürünler

3. İade Şartları

  • Ürün, orijinal ambalajında, kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.

  • Ürün ile birlikte fatura, aksesuarlar ve varsa promosyon ürünleri de gönderilmelidir.

  • Kullanılmış, tahrip edilmiş veya tekrar satılamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

4. İade Süreci

  1. İade talebinizi [destek@sorneso.com] adresine sipariş numaranızla birlikte e-posta göndererek iletebilirsiniz.

  2. Tarafımıza ilettiğiniz talep onaylandıktan sonra, ürünü belirtilen kargo firmasıyla geri gönderebilirsiniz.

  3. İade kargosu bize ulaştığında ürün incelenir ve uygun bulunması halinde iade süreci başlatılır.

5. Para İade Süresi

  • İade edilen ürün onaylandıktan sonra, ödemeniz en geç 10 iş günü içinde ödeme yaptığınız yöntemle tarafınıza iade edilir.

  • Banka ve kredi kartı işlemlerinde, iadenin hesabınıza yansıması bankanızın süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

6. Kargo Ücretleri

  • Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

  • Tarafımızdan kaynaklanan yanlış veya kusurlu ürün gönderimlerinde iade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

7. İletişim

Her türlü soru ve iade talepleriniz için bize şu kanallardan ulaşabilirsiniz: